Concept per ''comportamento di acquisto'': primo piano di uomo con carta di credito e smartphone in mano

Il ruolo dei social media nel nostro modo di acquistare

Quando abbiamo fondato Creativi Digitali nel 2008, Facebook stava muovendo i primi passi in Italia. Da allora, il digitale ha trasformato radicalmente il modo in cui comunichiamo e, soprattutto, ha cambiato il modo in cui acquistiamo. Oggi non ci affidiamo più solo alla pubblicità tradizionale: il nostro rapporto con i brand nasce, cresce e spesso si conclude proprio sui social media. Ci siamo dunque chiesti qual è il loro impatto reale sulle nostre decisioni di acquisto? La risposta è che vale la pena fermarsi a riflettere.

Dal bisogno alla scelta: il viaggio dell’utente sui social

Pensiamo a come oggi scopriamo nuovi prodotti. Un tempo erano le pubblicità in TV, le vetrine dei negozi o il passaparola tra amici. Oggi, invece, ci lasciamo ispirare dai social. Scorriamo Instagram e vediamo un post accattivante, un video ben fatto su TikTok o un consiglio di un influencer su YouTube. Il 55,8% degli italiani usa i social proprio per cercare informazioni su marchi e prodotti, e non è un caso: le immagini, i video e le recensioni ci guidano nelle nostre scelte più di quanto crediamo.

Ma non si tratta solo di scoprire. I social sono diventati anche il luogo in cui valutiamo se un prodotto fa davvero per noi. Il 46,5% degli utenti utilizza le piattaforme per informarsi sui brand, leggendo recensioni e confrontando opinioni. Un commento positivo o negativo può fare la differenza tra il premere “Acquista ora” o chiudere la pagina. E poi c’è la fase finale: l’acquisto. Se fino a qualche anno fa ci spostavamo su un e-commerce per concludere l’ordine, oggi il 32,4% degli italiani usa direttamente i social per trovare ciò che desidera. Piattaforme come Instagram e Facebook hanno integrato funzioni di shopping, accorciando sempre più la distanza tra il desiderio e la transazione.

I social fanno davvero vendere?

Anche se i numeri parlano chiaro, dobbiamo però fare una distinzione importante. La convinzione che i social siano un canale diretto per le vendite è comprensibile, ma non sempre rispecchia la realtà. Dipende molto dal prodotto, dal prezzo e dal contesto in cui viene promosso. Ad esempio, prodotti di lusso o destinati a un pubblico di nicchia potrebbero non trarre lo stesso beneficio immediato dalle piattaforme social rispetto a beni di consumo più comuni. Quelli che chiamiamo ‘’acquisti di pancia’’.

Questo perché i social sono perfetti per creare awareness, suscitare interesse e costruire un rapporto di fiducia con il pubblico. Ma quando si tratta di acquistare, la decisione finale è influenzata anche da altri fattori, come la reputazione del brand, la qualità del prodotto e la relazione preesistente con il consumatore. Fattori come il prezzo, la disponibilità immediata, le recensioni, la fiducia nei metodi di pagamento, ma anche la fase di vita o le emozioni del consumatore al momento dell’acquisto giocano poi un ruolo fondamentale.

Le eccezioni ci sono, naturalmente, ma il principio generale rimane che i social servono più a fare “awareness” che a garantire direttamente una vendita. Questo non significa che i social non possano generare vendite, ma piuttosto che il loro ruolo è più spesso quello di sensibilizzare il pubblico, orientare il suo interesse e portarlo lungo il percorso di acquisto.

Il ruolo fondamentale dell’awareness

I social media sono uno strumento potente per fare awareness, ovvero per aumentare la consapevolezza del pubblico verso un brand o un prodotto. A differenza dei canali tradizionali come la televisione o i cartelloni pubblicitari, che raggiungono un pubblico ampio senza una segmentazione precisa, i social consentono una personalizzazione e una targetizzazione unica. Grazie agli algoritmi, è possibile indirizzare i messaggi a persone che potrebbero essere interessate al prodotto o al servizio, creando una connessione più diretta e mirata.

In questa fase di awareness, l’obiettivo del brand è farsi conoscere, comunicare i propri valori e mostrarsi autentico. La creazione di contenuti visivi emozionali, come video coinvolgenti, immagini accattivanti o post interattivi, aiuta a stabilire una relazione iniziale con il pubblico. In questo momento, il consumatore non è ancora pronto a comprare, ma il brand è riuscito a farsi notare, a entrare nel suo radar.

La vendita, infatti, non è sempre immediata. Per molti utenti, la decisione di acquisto arriva dopo un lungo processo di riflessione, influenzato da vari fattori che vanno oltre la semplice presenza sui social. Il branding, la reputazione, la qualità percepita e la capacità di generare emozione sono tutte componenti che contribuiscono a trasformare un’idea in una transazione concreta.

Perché i social funzionano così bene nel marketing?

Ogni piattaforma ha il suo linguaggio e il suo pubblico. Alcuni preferiscono contenuti visivi, come immagini e Reel, mentre altri apprezzano i formati audio come i podcast (seguiti settimanalmente dal 17,8% degli utenti). Senza dimenticare l’importanza del testo: copy ben scritti e blog post approfonditi aiutano i brand a costruire un rapporto di fiducia con il pubblico.

Ma non basta creare contenuti. I brand devono saperli distribuire nel modo giusto, sfruttando strumenti di advertising mirati. Il retargeting, le collaborazioni con influencer (seguiti dal 21,6% degli utenti italiani) e le inserzioni su piattaforme come YouTube, Facebook e Instagram permettono alle aziende di raggiungere le persone giuste nel momento giusto. Non sorprende che il 57,2% degli investimenti pubblicitari in Italia sia destinato al digitale, con una forte crescita della pubblicità programmatica (85,2% delle entrate digitali).

Social media: un’opportunità o un rischio?

I social offrono opportunità enormi per chi sa sfruttarli. Il targeting preciso consente di raggiungere il pubblico più adatto, mentre l’analisi dei dati permette di ottimizzare le campagne in tempo reale. In un contesto in cui il tempo medio trascorso sui social è di 1 ora e 48 minuti al giorno, ignorare questi strumenti significa perdere un’occasione. Ma attenzione: non basta essere presenti sui social per avere successo. Servono strategia, contenuti di qualità e una comunicazione autentica. Il pubblico è sempre più attento e selettivo, e premia solo quei brand che riescono a creare un vero valore.

Il futuro del marketing passa dai social

Siamo ormai oltre il semplice intrattenimento: i social media sono diventati veri e propri motori del commercio digitale. Il loro impatto sul processo d’acquisto è evidente e destinato a crescere. Per i brand, significa una cosa sola: è il momento di investirci con consapevolezza, comprendendo a fondo le dinamiche che muovono il comportamento degli utenti.

Vuoi approfondire i dati e le analisi citate? Dai un’occhiata al report completo su We Are Social.

Interessante, vero?

Mai quanto conoscere noi di Creativi Digitali!

Contattaci da qui:

    In osservanza del regolamento UE 2016/679 in materia di protezione dei dati (GDPR), dichiaro di aver preso visione dell'informativa sulla privacy, ed acconsento alla memorizzazione ed il trattamento dei dati personali da parte di Creativi Digitali

    logo creativi digitali agenzia di comunicazione digital
    Privacy Policy

    INFORMATIVA AI SENSI ART. 13 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679

     

    TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI. Creativi Digitali s.n.c. di Giudici Daniele e Usai M. Cristina, (di seguito, "Società" o “Titolare"), con sede legale in Viale dell’Industria, 9/C - 20875 Burago di Molgora (MB), C.F. 07451130962, e-mail: privacy@creatividigitali.com tel. +39 039 9630452 – 039 9630406, è Titolare del trattamento dei Suoi dati personali che saranno oggetto di trattamento ai sensi dell’art. 4, n. 7, del Regolamento UE 2016/679 – GDPR.

     

    L’elenco aggiornato dei responsabili esterni del trattamento e delle persone autorizzate al trattamento è custodito presso l’archivio della Società, presso la sede legale sopra menzionata.

     

    NATURA DEI DATI TRATTATI. I dati oggetto di trattamento, di seguito elencati in via esemplificativa, saranno da Lei conferiti volontariamente per l’esecuzione dei rapporti giuridici in essere e/o futuri:

    • Dati anagrafici e identificativi (nome e cognome, codice fiscale)
    • Dati di contatto (indirizzo di residenza o domicilio, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, indirizzo PEC)
    • Dati di pagamento (carte di credito, prepagate, PayPal)
    • Dati bancari (codice IBAN)

    A ciò si aggiungono i dati di navigazione, i sistemi informatici e le procedure software dedicati al funzionamento del sito web https://www.creatividigitali.com/ che potrebbero acquisire, nel corso del loro normale esercizio, i Suoi dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni e associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. Tra i dati raccolti sono ricompresi gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, etc.) e altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito o di richieste da parte delle autorità.

     

    FINALITÀ DEL TRATTAMENTO. I dati personali da Lei conferiti saranno trattati per le seguenti finalità:

    1. gestione dei rapporti giuridici in essere o futuri
    2. adempimenti legati agli obblighi derivanti da detti rapporti giuridici
    3. gestione organizzativa di un rapporto giuridico in essere o in fase di definizione
    4. assoluzione degli obblighi normativi, contabili e/o fiscali
    5. tutela dei diritti contrattuali
    6. svolgimento di analisi statistiche
    7. attività di marketing, di trasmissione di newsletter e di comunicazione commerciale via e-mail o via telefono in merito ai servizi prestati dal Titolare, anche per il tramite di organizzazioni esterne partner della Società, tra cui:
    • Mailchimp

    BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO. Per le finalità di cui ai punti da 1 a 6 del paragrafo precedente, il trattamento è necessario all’esecuzione di un rapporto giuridico di cui Lei è – o potrà essere – parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta. Ne consegue che il trattamento è lecito ai sensi dell’art. 6, co. 1, lett. b, GDPR.

    Quanto alle finalità di cui al punto 7 del paragrafo precedente, il trattamento è facoltativo: per essere lecito è necessario il Suo consenso specifico ex art. 6, co. 1, lett. a, GDPR.

     

    DURATA DEL TRATTAMENTO. I dati personali raccolti per le finalità di cui ai punti da 1 a 6 del paragrafo “Finalità del trattamento”, saranno trattati per un arco di tempo non superiore al conseguimento di dette finalità e per i successivi dieci (10) anni per esigenze di legge. I dati relativi alla finalità di cui al punto 7 saranno trattati per due (2) anni, dalla data di loro acquisizione, salvo eventuale revoca del consenso da parte dell’interessato. Tali dati, allo scadere di detto termine, saranno distrutti.

    I dati personali contenuti in documenti rilevanti per fini amministrativo-contabili saranno in ogni caso conservati nel rispetto degli obblighi di legge.

     

    NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI. Il conferimento dei dati è obbligatorio in relazione alle finalità da 1 a 6 del paragrafo “Finalità del trattamento”, ossia per adempiere agli obblighi di natura giuridica riguardo a un rapporto giuridico instaurato e per ogni altra finalità connessa a obblighi di legge, regolamenti e normative comunitarie. Il mancato o il non corretto conferimento alla comunicazione dei dati, così come il Suo eventuale rifiuto, alla comunicazione dei dati impedirà al Titolare di adempiere tali obblighi e di conseguenza l’impossibilità di fornirLe i servizi da Lei richiesti.

    Il conferimento dei Suoi dati e il consenso al trattamento per le finalità di cui al punto 7 del paragrafo “Finalità del trattamento” sono facoltativi. Il mancato conferimento ovvero il mancato consenso al trattamento dei Suoi dati personali per detta finalità comporteranno l’impossibilità di svolgere attività di promozione in ambito marketing, di newsletter e di comunicazione commerciale via e-mail, oppure via telefono, in merito ai servizi prestati dal Titolare, anche per il tramite di organizzazioni esterne partner della Società.

     

    MODALITÀ DI TRATTAMENTO DEI DATI. I dati saranno trattati e archiviati esclusivamente per le finalità sopra indicate mediante l’utilizzo di supporti automatizzati e cartacei inseriti in pertinenti banche dati e trattati con strumenti idonei a garantire l’integrità, la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi, in conformità con quanto stabilito dal Regolamento UE 2016/679. Saranno adottate tutte le misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di protezione dei dati conforme alle previsioni del Regolamento. L’accesso sarà consentito ai soli autorizzati al trattamento dei dati personali, designati per iscritto. I dati potranno essere comunicati e/o raccolti anche a/da terze parti (come nei casi di acquisizione di dati da centri di elaborazione o da altre Società), che saranno designate Responsabili del trattamento dei dati personali e saranno coinvolte negli adempimenti richiesti dal rapporto giuridico in essere, nonché da specifici obblighi di legge.

     

    SOCIAL NETWORK. Il sito web offre porte di accesso a servizi e piattaforme c.d. Social Network. Per un approfondimento sul punto, si visiti la sezione Social Policy all’indirizzo web https://www.creatividigitali.com/social-policy/

     

    COOKIES. Il sito web https://www.creatividigitali.com/ si avvale di cookie analitici di terze parti che non permettono di raccogliere informazioni sui visitatori. Per un approfondimento sul punto, La invitiamo a visitare la sezione Cookie Policy all’indirizzo web https://www.creatividigitali.com/cookie-policy/

     

    COMUNICAZIONE A TERZI E/O DIFFUSIONE DEI DATI. Per le finalità di cui ai numeri da 1 a 6 del paragrafo “Finalità del trattamento”, i Suoi dati potrebbero essere comunicati a soggetti esterni designati per iscritto ove necessario per adempiere a un obbligo previsto dalla legge, per eseguire obblighi derivanti da un contratto del quale Lei è/sarà parte, nonché per adempiere, prima della conclusione del contratto, a Sue specifiche richieste.

    I destinatari delle comunicazioni dei dati personali dell’interessato sono individuabili anche nelle seguenti categorie:

    • organismi di vigilanza, autorità giudiziarie, enti, professionisti, società, pubbliche amministrazioni o comunque strutture designate per l’esecuzione di trattamenti connessi all’adempimento degli obblighi amministrativi, contabili e gestionali legati all’ordinario svolgimento dell’attività economica del Titolare (obblighi legali);
    • banche, istituti finanziari, liberi professionisti, studi professionali e consulenti ai quali la comunicazione dei suddetti dati si renda necessaria per lo svolgimento dell’attività del Titolare e, in particolare, in relazione all’assolvimento degli obblighi contrattuali assunti nei confronti dell’interessato (obblighi contrattuali);
    • fornitori o altri destinatari, designati per iscritto, qualora ciò si renda necessario per adempiere ad un obbligo previsto dalla legge, per eseguire obblighi derivanti da un contratto del quale Lei è/sarà parte, nonché per adempiere, prima della conclusione del contratto, a Sue specifiche richieste.

    I dati raccolti non verranno in alcun modo diffusi.

     

    TRASFERIMENTO DEI DATI ALL’ESTERO. I dati saranno trasmessi esclusivamente in Italia e nell’ambito dell’Unione europea.

     

    DIRITTI DELL’INTERESSATO. L’interessato può, in qualsiasi momento, esercitare i diritti di cui all’art. 7, par. 3, ed agli artt. 15 e ss. del Regolamento UE 2016/679:

    1. diritto di accesso ai dati personali
    2. diritto di ottenere la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento
    3. diritto di opporsi al trattamento
    4. diritto alla portabilità dei dati
    5. diritto di revocare il consenso, sempre che la revoca non pregiudichi la liceità del trattamento precedentemente effettuato
    6. diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo (Garante Privacy)

     

    ESTREMI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI. Il Titolare del trattamento dei dati personali è Creativi Digitali s.n.c. di Giudici Daniele e Usai M. Cristina, con sede legale in Viale dell’Industria, 9 - 20875 Burago di Molgora (MB), C.F. 07451130962.

    L’interessato potrà esercitare i diritti sopra illustrati inviando una e-mail all’indirizzo privacy@creatividigitali.com­­, oppure telefonando ai numeri +39 039 9630452 – 039 9630406.

    L’elenco dei Responsabili esterni sarà mantenuto aggiornato e sarà inviato all’interessato dietro specifica richiesta.

    Ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali potranno essere comunicate anche verbalmente al momento della raccolta dati.

     

    Burago di Molgora (MB), lì 02 maggio 2023